Flugstörungen sind an polnischen Flughäfen keine Seltenheit: Warschau Chopin hat ein hohes Passagieraufkommen und ist in der Hauptreisezeit im Sommer sowie bei Winterwetter anfällig für Verspätungen. Wenn Ihr Flug von oder nach Polen um 3 Stunden oder mehr verspätet war oder ohne ausreichende Vorankündigung gestrichen wurde, haben Sie nach EU-Recht möglicherweise Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung.
Was ist die EU261 und wen schützt sie?
Die EU-Verordnung 261/2004 (EU261) ist das Fluggastrechte-Regelwerk, das in allen EU-Mitgliedstaaten einschließlich Polen gilt. Sie legt fest, welche Rechte Sie bei Verspätungen, Annullierungen und Überbuchungen haben.
Abgedeckte Flüge:
- Alle Flüge, die von einem EU-Flughafen abgehen, unabhängig davon, welche Airline den Flug durchführt. Das gilt für Ryanair, Wizz Air, LOT Polish Airlines, easyJet und jede Nicht-EU-Airline mit Abflug in Warschau, Krakau, Danzig, Breslau oder Posen.
- Flüge, die von einer Airline mit Sitz in der EU betrieben werden und in einem EU-Flughafen ankommen.
Nicht abgedeckt:
- Flüge von Nicht-EU-Airlines, die in der EU ankommen (zum Beispiel ein Flug von Turkish Airlines aus Istanbul nach Warschau).
Worauf Sie Anspruch haben
Bei einer Verspätung (Betreuungsleistungen)
Verspätet sich Ihr Abflug um 2 Stunden oder mehr, muss die Airline je nach Wartezeit Mahlzeiten und Erfrischungen sowie Kommunikationsmöglichkeiten bereitstellen (zum Beispiel 2 kostenlose Telefonate oder E-Mails). Bei Verspätungen von mehr als 5 Stunden haben Sie Anspruch auf die volle Erstattung Ihres Tickets und auf einen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort, wenn die Reise ihren Zweck nicht mehr erfüllt.
Entschädigung bei verspäteter Ankunft (ab 3 Stunden)
Erreichen Sie Ihr Endziel 3 Stunden oder mehr nach der planmäßigen Ankunftszeit, können Sie Folgendes verlangen:
| Flugdistanz | Entschädigung |
|---|---|
| Bis 1.500 km | 250 € pro Passagier |
| 1.500-3.500 km | 400 € pro Passagier |
| Über 3.500 km | 600 € pro Passagier |
Die Entschädigung kann um 50 % gekürzt werden, wenn die Airline eine Umbuchung anbietet und Sie innerhalb eines bestimmten Zeitfensters nach der ursprünglichen Ankunft eintreffen.
Annullierungen
Bei Annullierungen muss die Airline Ihnen entweder die volle Erstattung oder eine Umbuchung auf den nächstmöglichen Flug anbieten. Eine Entschädigung in der oben genannten Höhe kommt hinzu, es sei denn, die Annullierung wurde mehr als 14 Tage im Voraus mitgeteilt oder beruht auf tatsächlich außergewöhnlichen Umständen.
Ansprüche gegen LOT Polish Airlines
LOT ist Polens nationale Fluggesellschaft und gehört in der Hauptsaison auf europäischen Strecken zu den häufiger verspäteten Airlines. LOT betreibt auf seiner Website ein eigenes Verfahren für Ansprüche, doch die Antwortzeiten können lang sein, und anfängliche Ablehnungen sind üblich. Lehnt LOT Ihren Anspruch unter Berufung auf außergewöhnliche Umstände ab, ist ein Dienstleister mit Erfahrung im Umgang mit Antworten von EU-Airlines oft wirksamer, als den Anspruch allein weiterzuverfolgen.
So arbeiten Fluggastrechte-Dienstleister
Anbieter für Flugverspätungs-Entschädigungen arbeiten nach dem Prinzip “kein Erfolg, keine Gebühr”. Sie geben Ihre Flugdaten an, der Dienstleister prüft die Berechtigung, stellt den Anspruch bei der Airline (und setzt ihn bei Bedarf durch) und nimmt nur im Erfolgsfall eine Provision, in der Regel etwa 25-35 % der Entschädigung. Fordern Sie Ihre Entschädigung bei Flugverspätung ein mit Compensair - dort wird die Airline ohne Vorkosten für Sie kontaktiert.
Der Vorteil: Diese Dienstleister wissen, welche Argumente der Airlines rechtlich nicht tragen, und haben die Mittel, Ansprüche über Durchsetzungsstellen oder Gerichte zu verfolgen. Bei einem Anspruch über 250 € oder 400 € ist das für die meisten Reisenden praktischer, als sich selbst mit der Airline auseinanderzusetzen.
Das benötigen Sie für den Antrag:
- Ihre Buchungsnummer und die Reisedaten
- Nachweis der Verspätung oder Annullierung (Bordkarte, Benachrichtigung der Airline oder Screenshot der Ankunftszeit)
- Bankverbindung für die Überweisung
Die Entschädigung wird in Euro gezahlt; haben Sie ein PLN-Konto, rechnet Ihre Bank zum aktuellen Kurs um.
Ein Wort zu “außergewöhnlichen Umständen”
Airlines lehnen EU261-Ansprüche regelmäßig unter Verweis auf außergewöhnliche Umstände ab. Technische Defekte - auch mechanische Mängel - gelten nach EU-Recht nicht als außergewöhnlich und können nicht herangezogen werden, um die Entschädigung zu verweigern. Zu den berechtigten außergewöhnlichen Umständen zählen echte Streiks der Flugsicherung, schweres Wetter, das einen sicheren Flug unmöglich macht, und Sicherheitsvorfälle.
Lehnt eine Airline Ihren Anspruch mit dieser Begründung ab, lässt sich die Ablehnung oft anfechten. Spezialisierte Dienstleister prüfen das routinemäßig; es ist einer der Hauptgründe, warum sich ihr Einsatz lohnt.
Weitere praktische Tipps für Ihre Reise nach Polen, darunter Flughafentransfers und die Flugbuchung, finden Sie in unseren praktischen Polen-Ratgebern.
Stadtführer
- Reiseführer Warschau - Chopin-Flughafen und Warschau-Modlin, von wo die meisten verspäteten Verbindungen starten
- Reiseführer Krakau - Flughafen Johannes Paul II., Polens zweitgrößter für internationale Strecken
- Flüge nach Polen - Airlines an polnischen Flughäfen und Buchungstipps
- Reiseversicherung Polen - warum eine Reiseversicherung die Entschädigung bei Flugverspätung ergänzt
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