La Pologne est un pays sûr, et les secours sont joignables en quelques secondes depuis n’importe quel téléphone. Cette page rassemble les numéros utiles et explique ce qui se passe après l’appel. Pour les vols à la tire et les arnaques, consultez notre guide de sécurité en Pologne.
Les conseils officiels aux voyageurs sont publiés par le ministère français des Affaires étrangères.
Les numéros à enregistrer
| Service | Numéro | Remarque |
|---|---|---|
| Toutes urgences | 112 | Gratuit, sans SIM, anglais possible |
| Police (Policja) | 997 | Délits, accidents, enfants perdus |
| Pompiers (Straż Pożarna) | 998 | Incendies, sauvetages, fuites de gaz |
| Ambulance (Pogotowie Ratunkowe) | 999 | Urgences médicales |
| Secours Tatras (TOPR) | +48 601 100 300 | Aussi via le 112 |
Tous ces appels sont gratuits. En cas de doute, composez le 112 : l’opérateur note votre position et transmet à la police, aux pompiers ou à l’ambulance. Donnez d’abord le lieu : rue et numéro, ou un repère proche.
Appeler avec son téléphone français
Votre mobile fonctionne. Le 112 passe par n’importe quel réseau disponible, même sans forfait itinérance. Restez en ligne jusqu’à la fin de l’appel et gardez le téléphone libre pour un rappel. En intérieur, ne comptez pas sur la localisation automatique : indiquez l’adresse.
Police et vols
La police réagit vite à Varsovie, Cracovie, Gdansk et Wroclaw. Il n’y a pas de police touristique. En cas de vol ou de perte de papiers, allez au commissariat (komisariat) le plus proche et demandez un procès-verbal écrit, indispensable pour l’assurance et utile à votre ambassade. Les pickpockets agissent surtout sur la place du Marché de Cracovie, à la gare centrale de Varsovie et dans les tramways bondés. Gardez une photo de votre passeport.
Urgences médicales
Pour une ambulance, composez le 999 ou le 112. On soigne d’abord, les formalités viennent ensuite. Les pharmacies (apteka) sont nombreuses, signalées par une croix verte, avec la liste des gardes affichée sur la porte.
Les ressortissants de l’UE doivent avoir la carte EHIC et utiliser les hôpitaux publics conventionnés NFZ. Les cliniques privées comme Medicover ou Luxmed proposent des soins en anglais, généralement payables d’avance. Les voyageurs hors UE peuvent payer cher : lisez notre guide de l’assurance voyage pour la Pologne. Enregistrez la ligne d’assistance 24 h de votre assureur et appelez-la dès une hospitalisation, car beaucoup de contrats exigent une déclaration sous 24 à 48 heures.
Secours en montagne dans les Tatras
Côté polonais, le TOPR, service de bénévoles, intervient. Appelez le 112 ou +48 601 100 300 et indiquez votre nom, position, nombre de blessés et la blessure. Le secours est gratuit côté polonais mais facturé côté slovaque, et un hélicoptère peut coûter plusieurs milliers d’euros. Vérifiez que votre contrat couvre les sports de montagne. Itinéraires et conseils saisonniers dans notre guide de randonnée dans les Tatras. L’application gratuite RATUNEK envoie votre position GPS, mais elle est surtout en polonais.
Accident de la route
Allumez les feux de détresse, enfilez le gilet réfléchissant obligatoire, posez le triangle et appelez le 112 s’il y a des blessés. Pour un accrochage sans blessé, un constat écrit signé par les deux conducteurs suffit, sinon appelez le 997. Le numéro d’assistance du loueur figure souvent sur la clé ou le pare-brise. Voir notre guide de la location de voiture en Pologne.
Ambassade et consulat
Une ambassade n’est pas un service d’urgence. Appelez d’abord le 112, puis l’ambassade pour un passeport perdu, une arrestation ou une maladie grave. Adresses et missions dans notre guide des ambassades et consulats.
À préparer avant le départ
- Enregistrer le 112 et la ligne de votre assureur.
- Noter l’adresse du logement en polonais.
- Photographier passeport, contrat d’assurance et cartes bancaires.
- Garder les médicaments dans leur emballage avec une ordonnance.
- Comparer les garanties : assurance voyage pour la Pologne, avec frais médicaux et secours en montagne.
Informations à jour en 2026. Vérifiez les sites de la police et du TOPR avant de partir.
À lire aussi avant de partir : prises et adaptateurs et le budget pour la Pologne.